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TROCAS E DEVOLUçõES

A LIVE! utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a loja virtual da LIVE! disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Orientações gerais

 
É possível realizar a troca ou devolução do produto desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Deve-se entrar em contato com o SAC da Loja Virtual LIVE! para nos informar e solicitar as orientações do procedimento.

 

É importante observar as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso;
- O produto deverá ser encaminhado acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios;
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.

 

As solicitações de troca ou devolução de produtos devem sempre ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Loja Virtual LIVE!, estamos à disposição através dos seguintes contatos:
- Fone: (47) 2106 7460, de segunda à sexta das 09h às 11:50 e das 13h às 17h, excetos feriados
- E-mail: sac@liveoficial.com.br 
- WhatsApp: (47) 9 8840 1023
- Chat online direto no nosso site - www.liveoficial.com.br 

 

Troca de produto

 
É possível realizar trocas por outra numeração, cor e outros produtos do site, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Deve-se entrar em contato com o SAC da Loja Virtual LIVE! para nos informar e solicitar as orientações do procedimento.

Após este contato será encaminhado via e-mail as orientações para a troca de produto. Junto com o formulário para preenchimento das informações do pedido e uma autorização de postagem para você enviar o produto para nós sem custos.

Se preferir CLIQUE AQUI para fazer o download do formulário.
O produto enviado sem esse formulário preenchido e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta.

A troca é realizada por meio de CUPOM DE DESCONTO (valor de crédito) para uma nova compra. O cupom pode ser utilizado para compra de qualquer item do site, incluindo as trocas por tamanho ou cor.

Fornecemos uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios as peças podem ser embaladas ou pode nos enviar na mesma embalagem recebida.
    
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o cliente receberá via e-mail da Loja Virtual uma confirmação do código do seu cupom de desconto para utilização no site. 

 

Devolução por arrependimento/desistência da compra

 
Caso opte em devolver algum produto por arrependimento/desistência da compra, deve-se entrar em contato com o SAC da Loja Virtual LIVE! em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para nos informar e solicitar as orientações do procedimento.

Após este contato será encaminhado via e-mail as orientações para a devolução do produto. Junto com o formulário para preenchimento das informações do pedido e uma autorização de postagem para você enviar o produto para nós sem custos. Se preferir CLIQUE AQUI para fazer o download do formulário.
O produto enviado sem esse formulário preenchido e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta.

 

Ao optar pelo ressarcimento do valor do produto verifique abaixo como será efetuado o processo de devolução do valor, de acordo com a forma de pagamento do pedido.
- Pagamento por cartão de crédito: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. 
O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dias úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- Pagamento por boleto bancário ou cartão de débito: a devolução do valor será através de DEPÓSITO BANCÁRIO. No formulário de devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente. Lembrando que essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.

Fornecemos uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios as peças podem ser embaladas ou pode nos enviar na mesma embalagem recebida.
    
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o cliente receberá via e-mail da Loja Virtual uma confirmação da solicitação do ressarcimento do valor.

 

Produto com defeito

 
Caso ao receber o seu produto você identificar algum defeito gentileza comunique ao SAC da Loja Virtual LIVE! para a orientação dos procedimentos a serem adotados. 

 

Em caso de troca ou devolução, quem assumirá os custos do envio?

 
Todos os custos referentes à primeira troca/devolução do produto são de responsabilidade da Loja Virtual LIVE! desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

 

Divergências

 

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Loja Virtual LIVE!
- Desistência da compra (arrependimento);
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Produto avariado;
- Embalagem aberta ou avariada.

 

Estamos à disposição através dos seguintes contatos: número de telefone (47) 2106 7460 de segunda à sexta das 09h às 11:50 e das 13h às 17h, exceto feriados, via e-mail sac@liveoficial.com.br,  pelo nosso WhatsApp (47) 9 8840 1023 ou pelo Chat online direto no nosso site - www.liveoficial.com.br


Conheça o código de defesa do consumidor brasileiro através deste link:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm