Política de frete e entregas

Conheça nossa política, tipos e prazos de entrega e frete:

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

• O prazo de entrega dos nossos produtos varia de acordo com a região de destino e o tipo de envio selecionado. É possível escolher entre três opções: Entrega Normal, Entrega Expressa ou Retirada em Loja.
• Sua compra será enviada por meio de transportadora ou pelos Correios. Na página de finalização do pedido, aparecerá o valor do frete (caso for grátis estará destacado) e o prazo, levando em conta o melhor prazo de acordo com a sua região.
• Para endereços de Caixa Postal, é necessário selecionar a opção de entrega “Correios” durante a finalização do pedido.

          Importante: O prazo de entrega é considerado a partir da data da postagem.

• Após a aprovação do pedido, nosso time tem um prazo de 2 (dois) dias úteis para análise e aprovação do crédito, faturamento, separação do pedido e coleta da transportadora ou dos Correios, conforme a opção de entrega escolhida.
• Você pode acompanhar sua entrega utilizando o código de rastreio enviado por e-mail ou acessando diretamente sua conta em nosso site: https://www.liveoficial.com.br/minha-conta.
• Em períodos de ações promocionais ou feriados, esse prazo pode sofrer variações.
• ATENÇÃO: O faturamento é feito de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Em períodos promocionais, excepcionalmente, o faturamento poderá ocorrer aos finais de semana e feriados.

COMO FUNCIONA O FRETE GRÁTIS?

• Disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil, na opção de Entrega Normal, conforme as seguintes regras:
  Nas compras acima de R$ 299,90 para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste.
  Nas compras acima de R$ 399,90 para as demais regiões.

QUEM PODE RECEBER O MEU PEDIDO?

• Para evitar problemas com a sua entrega, é importante ter alguém presente no endereço informado para assinar e confirmar o recebimento. Além de familiares ou vizinhos, o pedido pode ser recebido pelo porteiro, pelo síndico ou por algum funcionário do seu condomínio/prédio.
• Destacamos que a pessoa responsável pelo recebimento deve assinar o comprovante de entrega – exceto se for pelos Correios, pois neste caso não há comprovante de recebimento.
• Não é possível agendar a data ou o horário de entrega da sua compra. Você receberá no e-mail cadastrado todas as atualizações referentes ao status do seu pedido por meio de e-mails automáticos. Por isso, é importante manter o seu e-mail atualizado e sempre verificar a caixa de SPAM.
• Serão realizadas 3 (três) tentativas de entrega, exceto quando a entrega for realizada pela loja física. Você pode verificar a data em que seu pedido será entregue acompanhando o código de rastreio enviado por e-mail, que também estará disponível na sua conta em nosso site https://www.liveoficial.com.br/minha-conta.
• Entregas realizadas pela loja física é importante ter alguém presente no endereço informado para assinar e confirmar o recebimento. Esse tipo de modalidade não é realizada mais de 1 (uma) tentativa de entrega. A modalidade entregue pela loja estará descrita no checkout no ato da compra. Caso não haja ninguém presente no ato da entrega, o produto irá retornar para a loja que despachou e o cliente deve retirar na mesma.

NÃO HAVIA NINGUÉM PARA RECEBER A MINHA ENCOMENDA. E AGORA?

• Se após 3 (três) tentativas de entrega ninguém receber seu pedido ou se o seu CEP estiver em área de risco/em local de difícil acesso,em alguns casos você poderá retirá-lo com nossos parceiros.
• Entrega pelos Correios: seu pedido ficará disponível para retirada na unidade credenciada mais próxima do seu endereço. Caso ele não seja retirado em 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados), sua compra será devolvida para o Centro de Distribuição da LIVE!.
• Entrega pela transportadora: seu pedido ficará na unidade da transportadora durante 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados) aguardando novo endereço para entrega que deverá ser no mesmo município. Após esse prazo, se o novo endereço não for informado, sua compra será devolvida para o Centro de Distribuição da LIVE!.

MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO À LIVE!. O QUE FAÇO?

• Se sua compra for devolvida ao Centro de Distribuição da LIVE!* decorrente dos motivos abaixo: 
  
  - Destinatário desconhecido;
  - Alteração de endereço não acatado pela transportadora;
  - Transportadora realizou 3 tentativas de entrega sem sucesso; 
  - Endereço não localizado; 
  - Recusa;
  - Erros operacionais;
  
  Após recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição será gerado um cupom do valor pago, que é enviado no e-mail cadastrado. Caso queira o reembolso, poderá solicitar o cancelamento do cupom.

• ATENÇÃO: após o STATUS da sua compra ser atualizado para “entrega realizada”, qualquer divergência ocorrida com o pedido deve ser informada ao nosso time da Central de Soluções em até 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados).

RECEBI MEU PEDIDO COM AVARIA NO PACOTE, O QUE DEVO FAZER?

• Se for observado algum dano na embalagem, orientamos que você recuse o pedido ou entre em contato com o nosso time da Central de Soluções em até 72 horas (úteis) após a entrega.

MEU PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS EU NÃO RECEBI. O QUE FAÇO?

• Se o STATUS da sua compra foi atualizado para “entrega realizada”, mas você ou terceiros (familiares, vizinhos, porteiro, síndico ou funcionário do seu condomínio) não receberam o pacote, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Soluções em até 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados) a partir da atualização do STATUS.
• Após seu contato, nosso time abrirá um processo com o entregador parceiro para podermos identificar o que houve. Esse procedimento terá prazo de 7 dias úteis para ser finalizado e, após concluído, entraremos em contato com você.

ENTREGA PELA LOJA FÍSICA

• Normal: Pedidos realizados com entrega pela loja pela modalidade de frete “normal”, serão entregues sempre no dia útil* seguinte. A disponibilidade de região ficará visível no checkout após adicionar o CEP desejado no ato da escolha de frete. As entregas via loja são realizadas apenas em dias úteis, finais de semanas e feriados não serão realizados envios, ou seja, a entrega ficará para o próximo dia útil. Caso não haja ninguém presente no ato da entrega, não serão realizadas novas tentativas de entrega, o produto irá retornar para a loja que despachou e o cliente deve retirar na mesma.

*Deverá ser selecionado a opção de entrega pela loja física no momento da compra, que atende o multicanal. Além disso, todos os produtos devem estar disponíveis na loja física para faturamento, caso contrário, o pedido será faturado pelo centro de distribuição e o prazo da entrega será maior, podendo variar de 3 a 5 dias úteis;

• Expressa: Pedidos com pagamento confirmado até às 18:00h do dia útil, serão entregues em até 24h*. A disponibilidade de região ficará visível no checkout após adicionar o CEP desejado no ato da escolha de frete, o cliente deverá selecionar o método de entrega expressa. As entregas via loja são realizadas apenas em dias úteis, finais de semanas e feriados não serão realizados envios, ou seja, a entrega ficará para o próximo dia útil. Caso não haja ninguém presente no ato da entrega, não serão realizadas novas tentativas de entrega, o produto irá retornar para a loja que despachou e o cliente deve retirar na mesma.

*Deverá ser selecionado a opção de entrega pela loja física no momento da compra, que atende o multicanal. Além disso, todos os produtos devem estar disponíveis na loja física para faturamento, caso contrário, o pedido será faturado pelo centro de distribuição e o prazo da entrega será maior, podendo variar de 3 a 5 dias úteis;